網站地址：
網站名稱：
金幣網
網站熱點：
郵箱,紀念幣,金銀幣,熊貓幣,中國金幣總公司
登陸狀態：
正常
網站品質：
1
世界排名：
-
更新日期：
2022/4/24 9:40:19
網站介紹：
*金幣網是由*金幣總公司主辦的紀念幣行業官方網站，內容覆蓋我國貴金屬紀念幣相關政策與資訊、錢幣收藏與投資知識、紀念幣銷售渠道、國際金銀幣相關、以及全面的紀念幣圖錄資料、豐富的紀念幣圖庫與視頻。
網站欄目：新聞、幣市、圖片、百科、投資、銷售、政策、市場、產品、焦點、訪談、空間、日志、相冊、公告、計劃等。
談世遺題材大手筆 ―― 登封“天地之中”歷史建筑群金銀幣發行的特殊意義
登封“天地之中”歷史建筑群金銀幣，是世界遺產題材的第三組，也是這個題材迄今為止較為大手筆的一組。全套共五枚，其中金幣三枚，銀幣兩枚，以國家法定貨幣的形式展現了*古代建筑藝術和宗教文化的風采。筆者以為，以如此高規格大規模發行，不僅代表著*對世遺的高度重視，也代表*世遺保護理念的根本變化。作為 國家貴金屬紀念幣發售 機構，*金幣總公司成立于1987年，是經國務院批準，直屬 *人民銀行的我國惟一經營貴金屬紀念幣的行業性公司，是中央銀行履行貴金屬貨幣發行和國家貴金屬儲備職能，同時實現國家貴金屬儲備保值、增值的重要單位。公司位置在北京市 西城區月壇南街6號。
*金幣總公司主辦的*貴金屬紀念幣官方網站：*金幣網。
*金幣客服中心，承擔著為整個金幣系統、金幣行業、*金幣特許零售商、*金幣特約經銷商和消費者提供客戶服務的職能。旨在建立以客戶需求為主導的客戶服務和信息反饋體系，在總公司、分銷商及消費者之間建立完善的信息溝通機制；做好“售前、售中、售后”服務，增加銷售渠道的凝聚力，增加產品的附加值，培育長期、穩定、忠實的集藏隊伍；為行業提供服務支撐，起到窗口形象作用。客服中心職責包括：信息咨詢、接受投訴、產品訂購、會員管理及VIP服務五部分。
*金幣客服中心組織結構分明，分為呼入組、呼出組以及質量控制/培訓組。
呼入組的主要職責為：接受訂單，解答客戶咨詢，受理客戶投訴建議，新客戶的注冊及已注冊客戶資料的維護。
呼出組的主要職責為：投訴回復，客戶回訪，滿意度調研，VIP客戶服務，電話/短信營銷。
質量控制/培訓組的主要職責為：招聘培訓，監聽電話，監督服務質量，呼入呼出數據分析，流程的制定與修改。
客戶電話接入后，可根據IVR自助語音提示獲得相關信息，也可轉入呼入組人工服務，質量控制組則對呼入電話進行監督評價，以監督客服人員服務水平。
客服中心采用目前流行的IP分布式呼叫中心技術和一體化平臺結構，通過CTI（計算機電話集成）技術使得客服中心在突破地域限制，靈活設置座席的同時實現系統資源的整合。主要實現以下主要功能：
1、自助查詢功能
客服中心呼叫系統可實現根據客戶輸入的客戶編碼和身份證號查詢積分，也可根據輸入的身份證號碼查詢客戶編碼。
2、自動彈屏功能
座席界面可根據客戶編碼彈出客戶相關資料，如果核實為 VIP客戶，可直接轉VIP專員接聽。
3、工單流轉功能
工單流轉系統可實現將無法立即解決的問題轉交其他相關部門處理，并將處理后的工單流轉回客服中心并反饋給客戶，同時記錄整個流轉過程的功能。
除以上功能外，客服中心系統還具有知識庫查詢、IVR自主編程、錄音等后臺支持功能。