成立于1991年的珠海格力電器股份有限公司是目前全球*集研發(fā)、生產(chǎn),、銷售,、服務(wù)于一體的專業(yè)化空調(diào)企業(yè)，2008年前三季度實現(xiàn)銷售收入351.12億元,，全年預(yù)計實現(xiàn)凈利潤19.50億元,，連續(xù)八年上榜美國《財富》雜志“*上市公司100強”。[1]
格力電器旗下的“格力”品牌空調(diào),，是*空調(diào)業(yè)*“世界名牌”產(chǎn)品,，業(yè)務(wù)遍及全球90多個國家和地區(qū)。1995年至今,，格力空調(diào)連續(xù)14年產(chǎn)銷量,、市場占有率均位居*空調(diào)行業(yè)*；2005年至今,，家用空調(diào)產(chǎn)銷量連續(xù)4年位居世界*,；2008年，格力全球用戶超過8800萬,。
作為一家專注于空調(diào)產(chǎn)品的大型電器制造商,，格力電器致力于為全球消費者提供技術(shù)領(lǐng)先、品質(zhì)*的空調(diào)產(chǎn)品,。在全球擁有珠海,、重慶、合肥,、巴西,、巴基斯坦,、鄭州、武漢,、越南8大生產(chǎn)基地,，4萬多名員工，至今已開發(fā)出包括家用空調(diào),、商用空調(diào)在內(nèi)的20大類,、400個系列、7000多個品種規(guī)格的產(chǎn)品,，能充分滿足不同消費群體的各種需求,；擁有技術(shù)專利近2000項，自主研發(fā)的GMV數(shù)碼多聯(lián)一拖多機組,、離心式大型中央空調(diào),、正弦波直流變頻空調(diào)等一系列高端產(chǎn)品填補了國內(nèi)空白，徹底打破了美日制冷巨頭的技術(shù)壟斷,，成為從“*制造”走向“*創(chuàng)造”的典范,，在國際舞臺上贏得了廣泛的知名度和影響力。
“一個沒有創(chuàng)新的企業(yè),，是一個沒有靈魂的企業(yè),；一個沒有核心技術(shù)的企業(yè)是沒有脊梁的企業(yè)，一個沒有脊梁的人永遠站不起來,�,！闭雇磥恚窳﹄娖鲗猿帧白晕野l(fā)展,，自主創(chuàng)新,，自有品牌”的發(fā)展思路，以“締造全球領(lǐng)先的空調(diào)企業(yè),，成就格力百年的世界品牌”為目標,，為“*創(chuàng)造”貢獻更多 。
“一個沒有創(chuàng)新的企業(yè),，是一個沒有靈魂的企業(yè),；一個沒有核心技術(shù)的企業(yè)是沒有脊梁的企業(yè)，一個沒有脊梁的人永遠站不起來,�,！闭雇磥恚窳﹄娖鲗猿帧翱萍季绕髽I(yè),、質(zhì)量興企業(yè),、效益促企業(yè)”的發(fā)展思路，以“締造全球領(lǐng)先的空調(diào)企業(yè),，成就格力百年的世界品牌”為目標,，為“*創(chuàng)造”貢獻更多的力量,。
企業(yè)文化：做世界一流產(chǎn)品，服務(wù)于全世界
企業(yè)精神：忠誠,、友善,、勤奮、進取
經(jīng)營理念：制造*空調(diào)奉獻給廣大消費者
管理理念：創(chuàng)新永無止境
管理特色：合理化,、科學化,、標準化、網(wǎng)絡(luò)化
服務(wù)理念：您的每一件小事都是格力的大事
人力資源理念：以人為本
格力愿景,、使命及核心價值觀：
愿景：締造全球領(lǐng)先的空調(diào)企業(yè),，成就格力百年的世界品牌
使命：弘揚工業(yè)精神，追求完美質(zhì)量,，提供專業(yè)服務(wù)，創(chuàng)造舒適環(huán)境
核心價值觀：
少說空話,、多干實事 質(zhì)量*,、顧客滿意
忠誠友善、勤奮進取 誠信經(jīng)營,、多方共贏
愛崗敬業(yè),、開拓創(chuàng)新 遵紀守法、廉潔奉公
巴西節(jié)能產(chǎn)品頒獎典禮隆重舉行,。格力空調(diào)因積極參與巴西政府大力推行的“節(jié)省電力計劃”且表現(xiàn)優(yōu)秀,，第六次獲得巴西政府頒發(fā)的*節(jié)能認證——“A級能源標簽證書”和“節(jié)能之星”獎杯。
此次頒獎典禮由巴西礦產(chǎn)能源部,、巴西國家電力總局主辦,，主要評審單位是巴西國家節(jié)能委員會、國家標準質(zhì)量監(jiān)督局,、國家電子電器工業(yè)委員會,、巴西消費者協(xié)會 和巴西制冷工業(yè)協(xié)會，評比的范圍是所有獲得巴西能源等級認證的電子電器產(chǎn)品,，包括電冰箱和冷藏柜,、空調(diào)器、太陽能設(shè)備,、照明設(shè)備,、電磁產(chǎn)品和電動機等。
全國質(zhì)量振興工作先進集體和先進個人表彰大會在北京隆重舉行,�,？照{(diào)業(yè)龍頭企業(yè)——珠海格力電器股份公司被國家人事部、國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局聯(lián)合授予“全國質(zhì)量工作先進集體”稱號,，是*家電業(yè)*獲此殊榮的企業(yè),。
在國務(wù)院《質(zhì)量振興綱要》頒布實施10周年之際,，為表彰10年來在質(zhì)量工作中涌現(xiàn)出的先進典型，調(diào)動廣大企業(yè)和社會各界的積極性,， 形成全社會關(guān)心質(zhì)量,、重視質(zhì)量的良好氛圍，全面提高我國產(chǎn)品質(zhì)量,、工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量總體水平,，由國家人事部和國家質(zhì)檢總局聯(lián)合組成的評選表彰工作領(lǐng)導小 組通過嚴格的評審，首次在全國范圍內(nèi)評出了80個“全國質(zhì)量工作先進集體”,，其中企業(yè)31個,，質(zhì)檢部門、行業(yè)協(xié)會及科研機構(gòu)共49個,。家電業(yè)僅格力電器獲 此殊榮,。
首屆廣東省政府質(zhì)量獎頒獎暨質(zhì)量月現(xiàn)場宣傳咨詢活動在東莞市莞城區(qū)文化廣場舉行。珠海格力電器股份有限公司,、深圳中興通訊股份有限公司等5家企業(yè)榮獲首屆省政府質(zhì)量獎,。廣東省政府副秘書長林英、廣東省質(zhì)監(jiān)局局長賴天生等省市領(lǐng)導出席了活動并為獲獎企業(yè)頒獎,。
廣東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局副局長邱莊指出,，設(shè)立并推廣廣東省政府質(zhì)量獎，目的就是要樹立一批優(yōu)秀企業(yè)標桿,，引導和激勵廣東企業(yè)采用國際先進質(zhì)量管理模式,，增強自主創(chuàng)新能力和國際競爭力，提升廣東省質(zhì)量總體水平,，為廣東省加快經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變提供強有力的支撐和保障,。
2008年，格力電器獲得了*評選機構(gòu)評選的 “2008亞洲企業(yè)50強”,、“*上市公司100強”,、“**企業(yè)100強”、“*全球競爭力*公司”,、“*行業(yè)標志性品牌”,、“2008最 受贊賞的*公司”等桂冠。同時,，格力電器領(lǐng)導人還獲得了“全球*影響力的50位商界女性”,、“**影響力的25位商界領(lǐng)袖”等稱號。
由《福布斯》亞洲版評選的“2008亞洲企業(yè)50強”,，格力名列第21位,，是*入選的*家電制造企業(yè)，這也是格力首次進入這一評選,。評選機構(gòu)稱,，評選 是根據(jù)企業(yè)長期盈利能力,、營業(yè)額、盈利增長空間及股價表現(xiàn)等多個指標,，對亞太地區(qū)年營業(yè)收入或市值不低于50億美元的上市企業(yè)進行綜合評估所得出的結(jié)果,。 由《財富》中文版評選的 “*上市公司100強”，格力電器排名第50位,，提升了13位之多,。
國家質(zhì)檢總局出口免驗企業(yè)頒證及授牌儀式在廣州隆重舉行。珠海格力電器股份有限公司副董事長兼總裁董明珠從國家質(zhì)檢總局局長李長江手里,，接過了國家質(zhì)檢總局 頒發(fā)的“出口免驗”證書,，從而成為*空調(diào)行業(yè)*獲得“出口免驗”的企業(yè)。這是格力電器先后被授予 “*空調(diào)行業(yè)標志性品牌”,、“*世界名牌”,、“全國質(zhì)量獎”等*殊榮后，獲得的又一項*榮譽,。
國家質(zhì)檢總局和*名牌戰(zhàn)略推進委員會聯(lián)合在BEIJING舉行表彰大會,，珠海格力電器股份公司生產(chǎn)的GREE格力牌空調(diào)器榮獲“*世界名牌產(chǎn)品”稱 號。2006年是*名牌戰(zhàn)略推進委員會第二次公布“*世界名牌產(chǎn)品”名單,。值得一提的是，空調(diào)產(chǎn)品是首次進入了“*世界名牌產(chǎn)品”名單,，格力由此 也成為*空調(diào)行業(yè)*也是目前**世界名牌,。據(jù)悉，*名牌戰(zhàn)略推進委員會組織有關(guān)部門,、行業(yè)協(xié)會,、國家質(zhì)檢中心以及其他機構(gòu)成立了專家委員會，對16家企業(yè)的18個產(chǎn)品的申報材料進行了綜合評價,，較后,，格力空調(diào)等4個產(chǎn)品脫穎而出，進入了2006年*世界名牌產(chǎn)品初選名單,。
質(zhì)控體系
格力電器自1995年開始推行ISO9000質(zhì)量管理體系,，1996年通過了SGS國際認證服務(wù)公司、*興輕質(zhì)量體系認證中心,、*輕工質(zhì)量認證中心的認證審核,，獲得ISO9001質(zhì)量管理體系認證證書。2004年通過SGS國際認證服務(wù)公司的認證審核,，分別獲得ISO14001:2004環(huán)境管理體系和OHSAS18001:1999職業(yè)健康安全管理體系認證證書,。2006年公司獲得國家質(zhì)監(jiān)總局頒發(fā)的特種設(shè)備制造許可證(壓力容器)。2007年獲得QC080000禁用物質(zhì)管控體系證書,。2008年獲得BRC全球標準-消費品：第二類產(chǎn)品證書,。 在“出精品,、創(chuàng)名牌、上規(guī)模,、創(chuàng)世界一流水平”質(zhì)量方針指引下,，格力不斷追求完美的質(zhì)量管理。為此,，公司成立了：企業(yè)管理部-負責建立,、監(jiān)控和完善公司內(nèi)綜合管理體系，建立對供方的質(zhì)量管理體系,，全面推行質(zhì)量管理工作,，不斷提升公司及供方整體質(zhì)量管理水平。
篩選分廠-負責對公司所有外協(xié)外購件的入廠檢測與試驗,。
質(zhì)量控制部-負責對整個生產(chǎn)流程的質(zhì)量檢驗,、質(zhì)量控制及整機可靠性試驗。
以此多層次,，完善的質(zhì)量控制與質(zhì)量保證系統(tǒng)格力保證了每個供應(yīng)商都經(jīng)得起嚴格考驗,，每個零配件都經(jīng)過了精挑細選，每一道工序都經(jīng)歷了千錘百煉,，每一個產(chǎn)品都力求做到"零缺陷"!
生產(chǎn)管理
為了在企業(yè)獲得極高的生產(chǎn)率,、極佳的產(chǎn)品質(zhì)量和很大的生產(chǎn)柔性，格力正在推行精益管理法和6σ管理方法,，隨著各種先進管理方法在格力的應(yīng)用,，資源將可得到更加合理的配置和充分的利用，生產(chǎn)管理水平也將不斷提高,。
生產(chǎn)線采用條形碼自動化管理,，可同時生產(chǎn)和測試不同機型，所有機組的測試全部實現(xiàn)了條形碼自動化管理,，電腦對測試產(chǎn)品進行自動定位和識別,，計算機根據(jù)條形碼自動設(shè)定控制參數(shù)和合格判定參數(shù)，測試數(shù)據(jù)自動記錄,，對不合格項進行實時報告并打印出不合格標簽(注明具體不合格參數(shù)及機身編碼),，具有快速、準確的特點,，不僅大大提高了功效,，而且有效消除了人工主管判斷失誤的風險，使產(chǎn)品質(zhì)量更有保障,。該系統(tǒng)具有業(yè)界國際領(lǐng)先水平,。
制造工藝
格力既注重技術(shù)，同時通過先進的設(shè)備和工裝，以及不斷提高的工藝水平,，始終保持著制造方面的優(yōu)勢;格力不僅有適應(yīng)多種工質(zhì)(R22,、R407C、R134A,、R410A)的智能總裝生產(chǎn)線,，而且通過室外機管路的充氮焊接工藝、高效*冷媒灌注工藝,、系統(tǒng)雙向過濾雜質(zhì)工藝,、帶模擬工況自動商檢系統(tǒng)和自動打包、套包工藝的配合,，形成了一套高質(zhì)量,、高效率的整機生產(chǎn)流程。 “好空調(diào),，格力造”一流的生產(chǎn)環(huán)境,，一流的生產(chǎn)線，一流的生產(chǎn)工藝,。在不斷地進取開拓中始終貫徹"一流"的原則,，格力的生產(chǎn)工藝將始終走在國際前列。
權(quán)威測試
格力實驗室：格力電器擁有270多臺(套)實驗室,，是目前國內(nèi)空調(diào)行業(yè)內(nèi)規(guī)模*種類最齊全的企業(yè),，在世界上也是首屈一指。1992年至今的十多年來格力電器每年都會為實驗室投入巨資,，其中專為生產(chǎn)中央空調(diào)而建造的實驗室就達二十多臺(套),，無論在數(shù)量、規(guī)模和技術(shù)含量上均處于*水平,，如：中央空調(diào)多功能實驗室，該室以風冷螺桿機等中大型風冷冷(熱)水機組的性能試驗為主,，同時兼顧其它風冷冷水機組,、風冷冷風(熱泵)機組、水冷冷水機,、水源熱泵機和屋頂機的性能可靠性等測試,，測試冷量范圍為25kW～650kW，該試驗室還能模擬各種全天候室外環(huán)境工況,，包括模擬人工降雪的功能,，是目前國內(nèi)*中央空調(diào)多功能試驗室;還有國內(nèi)*水冷冷水機組的測試臺，它的測試冷量范圍為1200kW～7000kW,，能夠?qū)Υ笮吐輻U式水冷冷水機組以及幾乎所有離心式水冷冷水機組進行各種滿足國標工況的運行測試,，測試精度超過國標要求。格力實驗室已走在全國同行前列,，并通過了國際上久負盛名的認證機構(gòu)的認可,，成為國際一流實驗室,。1999年通過國家實驗室認可，2000年通過德國TUV萊茵認可,，2003年通過加拿大CSA認證機構(gòu)的CATEGORY實驗室認可,，2004年榮獲美國UL的CTDP實驗室認證等，格力成為目前*家電行業(yè)*通過CTDP(client test data program)認證的空調(diào)企業(yè),。
新成立的格力電器,，是一家默默無聞的小廠，只有一條簡陋的,、年產(chǎn)量不過2萬臺窗式空調(diào)的生產(chǎn)線,，但格力人在朱江洪董事長的帶領(lǐng)下，發(fā)揚艱苦奮斗,、頑強拼搏的精神,，克服創(chuàng)業(yè)初期的種種困難，開發(fā)了一系列適銷對路的產(chǎn)品,，搶占了市場先機,，初步樹立格力品牌形象，為公司后續(xù)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ),。
公司開始以抓質(zhì)量為中心,，提出
了“出精品、創(chuàng)名牌,、上規(guī)模,、創(chuàng)世界一流水平”的質(zhì)量方針，實施了“精品戰(zhàn)略”建立和完善質(zhì)量管理體系,，出臺了“總經(jīng)理十二條禁令”,，推行“零缺陷工程”。幾年的狠抓質(zhì)量工作,，使格力產(chǎn)品在質(zhì)量上實現(xiàn)了質(zhì)的飛躍,，奠定了格力產(chǎn)品在質(zhì)量上的競爭優(yōu)勢，創(chuàng)出了“格力”這一著名品牌,，在消費者中樹立良好的口碑,。1994年，董明珠總裁開始主管銷售工作,，憑借不斷創(chuàng)新的營銷模式,，1995年格力空調(diào)的產(chǎn)銷量一舉躍居月全國同行*。
公司狠抓市場開拓,，董明珠總裁獨創(chuàng)了被譽為“21世紀經(jīng)濟領(lǐng)域的全新營銷模式”的“區(qū)域性銷售公司”,，成為了公司制勝市場的“法寶”。1998年公貢三期工程建設(shè)完畢，2001年重慶公司投入建設(shè),，巴西生產(chǎn)基地投入生產(chǎn),，格力的生產(chǎn)能力不斷提升，形成規(guī)模效益;同時,，通過強化成本管理,，為公司創(chuàng)造*利潤。自此產(chǎn)量,、銷量,、銷售收入、市場占有率一直穩(wěn)居國內(nèi)行業(yè)領(lǐng)頭地位,，公司效益連年穩(wěn)步增長,，在競爭激烈的家電業(yè)內(nèi)一枝獨秀。
公司提出了“爭創(chuàng)世界*”的發(fā)展目標,，在管理上不斷創(chuàng)新,，引入六西格瑪管理方法，推行*績效管理模式,，加大拓展國際市場力度,，向國際化企業(yè)發(fā)展。2005年,，公司家用空調(diào)銷量突破1000萬臺/套,，實現(xiàn)銷售世界*目標，成為全球家用空調(diào)“單打冠軍”,�,！案窳照{(diào)，領(lǐng)跑世界”的時代己經(jīng)來臨!
公司提出“打造精品企業(yè),、制造精品產(chǎn)品,、創(chuàng)立精品品牌”戰(zhàn)略，同年獲國家質(zhì)檢總局頒發(fā)“*世界名牌”榮譽稱號,。格力人努力實踐“弘揚工業(yè)精神,，追求完美質(zhì)量，提供專業(yè)服務(wù),，創(chuàng)造舒適環(huán)境”的崇高使命,，以“一個沒有創(chuàng)新的企業(yè),，是一個沒有靈魂的企業(yè);一個沒有核心技術(shù)的企業(yè)是沒有脊梁的企業(yè)”為發(fā)展理念,，始終堅持自主研發(fā)核心技術(shù)。2010年格力向全球發(fā)布三項核心技術(shù):1赫茲低頻控制技術(shù),、超高效定速壓縮機,、高效離心式冷水機組等科技成果，填補了國際制冷行業(yè)空白，推動“*制造”向“*創(chuàng)造”轉(zhuǎn)變,。
業(yè)績顯示,，格力營收1000 .84億元，凈利73 .78億元,，同比增長40 .88%,。格力成為國內(nèi)*依靠單一品類產(chǎn)品實現(xiàn)千億營收的家電企業(yè)。
格力電器在珠海,、重慶,、合肥、鄭州,、武漢,、石家莊、巴西,、巴基斯坦,、越南等多個地區(qū)有生產(chǎn)基地。
格力電器的總部,，集科研,、生產(chǎn)、銷售于一體,，擁有7個整機總裝分廠和控制器,、管路、兩器等8個關(guān)鍵零部件配套分廠,。自1991年公司成立以來,，相繼進行了八次大規(guī)模的擴建工程，現(xiàn)占地面積已達100多萬平方米,，員工21800多人,。2003年12月，格力電器四期工程竣工并投入使用,，四期工程中*建設(shè)項目中央空調(diào)生產(chǎn)基地占地達8萬多平方米,，擁有5條中央空調(diào)生產(chǎn)線，其規(guī)模在國內(nèi)空調(diào)行業(yè)中處于領(lǐng)先地位,。
重慶公司于2002年5月18日正式投產(chǎn),。為了進一步配合市場的發(fā)展需求，2004年4月重慶二期工程竣工投產(chǎn),，年生產(chǎn)能力達到了350萬臺（套）,，總產(chǎn)值超過50億元，實現(xiàn)稅收近億元,。當前,，格力電器在重慶的年產(chǎn)量達到750萬套,，并在2001年加投50億元，在重慶兩江新區(qū)建設(shè)包含中央空調(diào),、精密磨具以及壓縮機在內(nèi)的多條生產(chǎn)線的新基地,，將成為格力第二大產(chǎn)能基地。
格力合肥產(chǎn)業(yè)基地是格力空調(diào)在國內(nèi)興建的第三個生產(chǎn)基地,，同時也是全球第六個生產(chǎn)基地,，占地面積約1100畝，總投資額將超過15億元,，于2006年9月正式簽約,，10月開工建設(shè)。2008年竣工,。是格力電器除珠海本部之外的*空調(diào)生產(chǎn)基地,，也是*中東部地區(qū)*專業(yè)化空調(diào)生產(chǎn)基地。格力合肥生產(chǎn)基地滿足華東六省及周邊地區(qū)消費者的需求,，有助于格力電器進一步提升當?shù)氐氖袌龇蓊~,。同時，該基地投產(chǎn)后,，將吸引一大批配套企業(yè)前往合肥發(fā)展,，每年能直接和間接拉動安徽省和合肥市GDP增長近200億元。
占地面積達1370畝,、計劃用工近萬人總投資超過30億元,，年產(chǎn)家用空調(diào)600萬套，商用空調(diào)50萬套,，年產(chǎn)值超過150億元的鄭州生產(chǎn)基地于2010年10月份奠基,，是中原地區(qū)*空調(diào)生產(chǎn)基地。
于2010年奠基,，占地面積達1400畝,，總投資超過30億元，分三期建成,，全部投產(chǎn)后將實現(xiàn)商用空調(diào)年產(chǎn)值30億元,、家用空調(diào)年產(chǎn)600萬套、壓縮機年產(chǎn)600萬臺,、電機年產(chǎn)2000萬臺,。其中，部分項目于2011年底可先期投產(chǎn),。預(yù)計2014年全部投產(chǎn)后,，項目年產(chǎn)值將超過150億元。
格力電器（石家莊）有限公司位于石家莊高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū),，總體規(guī)劃面積近3000畝,。公司于2011年正式成立，家用空調(diào)年產(chǎn)能600萬臺套,，是華北地區(qū)*空調(diào)生產(chǎn)基地,。
當前已經(jīng)完成一期小家電項目和二期空調(diào)項目的建設(shè)，三期員工生活區(qū)正在建設(shè)中,。
作為河北省重點項目,，格力電器入駐石家莊高新區(qū)將極大帶動相關(guān)配套產(chǎn)業(yè)的發(fā)展：當前，已經(jīng)有27家配套企業(yè)入駐格力附近的配套產(chǎn)業(yè)園,，預(yù)計格力石家莊基地全部達產(chǎn)后,，將有超過100家配套企業(yè)陸續(xù)入駐。格力電器落戶石家莊高新區(qū),，將對石家莊產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,、產(chǎn)業(yè)檔次提升、經(jīng)濟增長方式的轉(zhuǎn)變等起到積極的戰(zhàn)略意義,。
宗旨與體系
服務(wù)宗旨：用戶滿意,！
服務(wù)理念：用戶的每一件小事，都是格力的大事
請您在郵件中寫明以下信息：
1.用戶姓名,，聯(lián)系電話,，所購機型 2.安裝地址
3.購買商店，安裝維修點 4.投訴內(nèi)容或故障現(xiàn)象
家用空調(diào)服務(wù)體系
（一）產(chǎn)品三包政策
1.包修政策
2008年度家用空調(diào)（制冷量小于或等于1400W）,、除濕機包修政策為整機包修六年,。
2005年1月1日-2007年12月31日購買的家用空調(diào)器整機包修六年。
2005年1月1日之前所購買的家用空調(diào)器的包修政策：按其當年的包修規(guī)定執(zhí)行,。
以下情況之一的不屬于包修范圍,，特約服務(wù)網(wǎng)點可按本手冊有關(guān)規(guī)定實行收費維修：
1.1 消費者因使用、維護,、保管不當造成損壞的,；
1.2 非格力電器指定的特約服務(wù)網(wǎng)點所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的）,；
1.3 無包修憑證及有效發(fā)票或有效購買憑證的,；
1.4 有效憑證、包修憑證不符或涂改的,；
1.5 因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的,；
1.6 處理品、已超過包修期的產(chǎn)品,。
2.包換政策
按國家規(guī)定的三包期限,，在包修期內(nèi)，符合下列條件,，而且用戶拒絕維修時,，可以換機,。
2.1產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生主要性能故障,，不能正常工作的,，可以換機；
2.2按國家規(guī)定的三包期限,，在包修期內(nèi),，主要性能故障連續(xù)維修二次，不能正常工作的,，可以換機,，并按國家三包規(guī)定，重新起算包修期限（僅限更換部分）,。
3,、包退政策
按國家規(guī)定的三包期限，符合下列條件,，而且用戶拒絕維修或換機時,，可以退機。
3.1產(chǎn)品自售出之日起10日內(nèi),，發(fā)生主要性能故障,，如壓縮機故障、換熱器內(nèi)漏等,可以退機,。
3.2自售出之日起一年以內(nèi),，連續(xù)二次以上仍無法修好（指主要性能）用戶堅持退機的。
對退機折舊費規(guī)定：
對于不符合退機條件,，但用戶堅持要求退機的,，自購機之日起，按國家三包規(guī)定每日1‰核收折舊費,，其中應(yīng)當扣除維修占用和待修的時間,。
對于退機或換機所置換下來的舊機，如有修復(fù)價值的,，必須確保維修后機器質(zhì)量及性能達到產(chǎn)品出廠質(zhì)量標準,，并嚴格按處理品實行處理。
（二）免費安裝政策
1. 免費安裝范圍
格力電器家用空調(diào),，包括分體式,、立柜式、吊頂式,、天井式空調(diào)均實行免費安裝,。安裝須在用戶購機之時起24小時內(nèi)完成。免費安裝費用由特約服務(wù)網(wǎng)點按《安裝費結(jié)算管理制度》要求向格力電器結(jié)算,，不得向用戶收取,，但下列情況可與用戶協(xié)商好后額外收費：
1.1 需加長連接管,；
1.2 超過四樓在墻外進行施工（在陽臺施工不另行收費）；
1.3 在厚度超過120mm 的鋼筋水泥墻上鉆洞和超過1個以上的墻洞,；
1.4 搬拆移位重安裝的,；
1.5 安裝鐵架等所有材料費。
2.下列情況實行收費安裝：
2.1 安裝窗式空調(diào)器,；
2.2 移動空調(diào)鉆排氣口洞；
2.3 無有效發(fā)票或有效購買憑證,，又無免費安裝憑證,、無條形碼的。
注：對被抽取安裝結(jié)算條形碼的情況,，若空調(diào)上有條形碼的可以免費安裝,，并記錄條形碼。如機器上的條形碼也被撕去的情況,，則不能實行免費安裝,。由用戶向購買商店協(xié)商，協(xié)商未果的應(yīng)及時向銷售公司申報情況
商用空調(diào)服務(wù)體系
（一）包修內(nèi)容
在符合包修條件的前提下用戶可享受免費修理,、更換零配件的服務(wù),。
（二）包修期限
格力電器商用空調(diào)產(chǎn)品包修期自機組調(diào)試驗收合格之日起計算，整機包修18個月,，或者自機組進場驗收之日起計算,，整機包修21個月，以先到期為準,。
機組調(diào)試驗收合格之日以《格力商用空調(diào)機組驗收表》中的驗收日期為準,；機組進場驗收確認之日以《格力商用空調(diào)機組進場驗收記錄表》中的驗收日期為準。
（三）包修憑證
在包修期內(nèi)的產(chǎn)品出現(xiàn)故障,，用戶須憑產(chǎn)品包修憑證（購買憑證,、包修卡、商用空調(diào)進場或驗收表）包修,，如無包修憑證,，不享受免費包修服務(wù)，特約服務(wù)網(wǎng)點可按本手冊有關(guān)規(guī)定實行收費維修,。
（四）包修范圍
包修期內(nèi)的商用空調(diào)在正常使用情況下,，因機組本身質(zhì)量問題引起的維修，屬免費包修范圍,。
（五）以下情況之一的不屬于包修范圍,，但可實行收費維修:
1、在機組運輸,、進場,、就位,、安裝過程中造成的損壞,由提貨、運輸或施工單位各負其責,；
2,、在調(diào)試過程中，因調(diào)試單位調(diào)試不當造成的損壞,由調(diào)試單位負一切責任,； 3,、調(diào)試驗收完畢,機組交付使用后,因使用單位不按隨機使用說明書操作、維護,、保管造成的損壞,由使用單位負一切責任,；
4、因使用單位或非格力電器授權(quán)服務(wù)單位移動,、拆卸及維修造成的損壞,由使用單位負一切責任,；
5、無完整的包修憑證或包修憑證被涂改的,；
6,、因自然災(zāi)害等不可抗力因素造成的損壞；
格力空調(diào)選購安裝必須注意以下幾點：
一,、根據(jù)自家的房型結(jié)構(gòu),，選擇合適的家用長沙格力空調(diào)。
二,、根據(jù)所用房匹配的電源220v或380v,，選擇家用長沙格力空調(diào)。
三,、根據(jù)房間的用途和功能,，選擇家用長沙格力空調(diào)的能量控制。
四,、注意家用長沙格力空調(diào)機組的品牌,，一家要選擇有生產(chǎn)基地的廠家，從而使服務(wù)有保證,。
五,、設(shè)計安裝家用長沙格力空調(diào)，必須考慮家庭裝潢的效果,，做到美觀,、協(xié)調(diào)。
六,、家用長沙格力空調(diào)系統(tǒng)的設(shè)計和分配,，必須有長沙格力空調(diào)專業(yè)人員把關(guān)。
七、安裝人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓,，有廠家認可,，方能施工操作。
八,、安裝配套材料必須有質(zhì)保證書,、性能測試報告，以確保質(zhì)量的穩(wěn)定,。
格力實驗室全稱是珠海格力電器股份有限公司實驗室,，簡稱GTL，實驗配備設(shè)施達到全球領(lǐng)先水平,，固定資產(chǎn)總值過億元,，是一個能夠獨立開展工作、不以商業(yè)盈利為目的和有能力保持誠實性,、公正性的檢測單位,。
格力實驗當前擁有120余臺（套）各類高,、精,、尖的實驗檢測設(shè)備， 包括平衡環(huán)境型房間量熱計,、噪聲振動實驗室,、淋雨安全實驗室、電磁兼容實驗室以及其他電氣安全測試儀器設(shè)備,、商用空調(diào)綜合實驗室,、高落差焓值法量熱計、可獨立或聯(lián)合測試的焓值法量熱計,、可獨立測試的焓值法量熱計,、高低溫環(huán)境實驗室、材料實驗室,、包裝運輸實驗室,。
格力實驗室一貫奉行以科學為動力，以管理為基礎(chǔ),，以公正為核心的原則,，堅持向委托方提供公正、科學,、準確的檢測結(jié)果和優(yōu)良的服務(wù)的質(zhì)量方針,，以堅持公正地位，不斷完善質(zhì)量體系和更新檢測手段,，努力提高檢測技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，開拓新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，爭創(chuàng)國際一流實驗室為質(zhì)量目標，為向廣大客戶提供國際一流的服務(wù)而不懈努力,。
地址:珠海市前山金雞西路格力電器股份有限公司
變頻空調(diào)蟬聯(lián)國內(nèi)*
4月24日,，格力電器發(fā)布的財報顯示，2011年,，格力電器實現(xiàn)營業(yè)總收入835.17億元,，同比增長37.35%;營業(yè)利潤45.86億元，利潤總額63.56億元,，同比分別增長67.0%與25.7%,。其中，空調(diào)業(yè)務(wù)實現(xiàn)營業(yè)收入747.85億元,，同比增長35.70%,，遠超排名第二的美的空調(diào)109.94億元，國內(nèi)空調(diào)老大王位堅不可摧,。至此,，格力空調(diào)已連續(xù)17年居*空調(diào)行業(yè)銷量首位，連續(xù)7年位居全球銷量*,。
對比各大空調(diào)企業(yè)年報,，格力的成績格外亮眼。尤其是自2011年以來,，格力變頻空調(diào)銷量井噴,，一舉拿下國內(nèi)的*。日前,，*商業(yè)聯(lián)合會,、中華全國商業(yè)信息中心聯(lián)合發(fā)布2011年全國大型零售企業(yè)商品銷售調(diào)查監(jiān)測統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2011年“格力”牌房間空調(diào)器和“格力”牌變頻空調(diào)均列同類產(chǎn)品市場綜合占有率*位,。格力變頻空調(diào)的市場銷售份額達35.24%,，高出排名第二，市場銷售份額26.90%的美的變頻空調(diào)近9個百分點,。
來自另外一家權(quán)威機構(gòu)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)同樣證明了格力變頻空調(diào)市場占有率遙遙領(lǐng)先,。產(chǎn)業(yè)在線的報告顯示，2011年,，格力完成變頻空調(diào)銷售量總計為1209.6萬臺,，同比增長185.28%，占行業(yè)變頻空調(diào)總銷量的37.65%;美的變頻空調(diào)累計銷量868.5萬臺,，占行業(yè)變頻空調(diào)總銷量的27.03%;海爾累計銷量190.1萬臺,，占行業(yè)變頻空調(diào)總銷量5.92%。
中金公司認為,，格力市場擴張具有抗周期性,，即不受外部市場環(huán)境波動的影響，這主要得益于格力長期專注于技術(shù)及產(chǎn)品質(zhì)量的提升。
2011年成就格力雄霸變頻市場王位的是其*掌握的1赫茲變頻技術(shù),。據(jù)了解,，該技術(shù)已超越了變頻空調(diào)市場發(fā)達、技術(shù)較為成熟的日本企業(yè),，能夠大大提高空調(diào)產(chǎn)品的能效水平,，使室內(nèi)溫度保持恒定，節(jié)能降耗,、改善環(huán)境,、減少污染。
有檢測數(shù)據(jù)顯示,，應(yīng)用1赫茲變頻技術(shù)的空調(diào),，相比傳統(tǒng)空調(diào)每臺每年節(jié)約440度電和264元電費(按0.6元/度計算)，如果國內(nèi)銷售的空調(diào)全部為1赫茲變頻空調(diào),，按2011冷年內(nèi)銷6161.85萬臺計算,，每年可實現(xiàn)節(jié)電約271.1億度，相當于減少二氧化碳排放2704萬噸,。
中央空調(diào)斬獲雙料冠軍寶座
眾所周知,，家電補貼政策在2011年底全部退出，加上第四季度是空調(diào)行業(yè)的傳統(tǒng)淡季,，國內(nèi)空調(diào)廠商業(yè)績紛紛下滑,，但格力第四季度收入195.20億元,，同比增長18.2%,。充分顯示出龍頭企業(yè)的淡季優(yōu)勢，展現(xiàn)出強大的穩(wěn)健經(jīng)營能力,。
事實上,，格力所具有的強大經(jīng)營力不僅體現(xiàn)在家用空調(diào)市場，其在中央空調(diào)領(lǐng)域也正在穩(wěn)健上升,。據(jù)《暖通空調(diào)資訊》發(fā)布的2011中央空調(diào)行業(yè)發(fā)展分析報告顯示：格力中央空調(diào)在2011年度的市場占有率達到11.4%,，增長率更是達到55.6%，再次成為國產(chǎn)中央空調(diào)企業(yè)的領(lǐng)跑者,，斬獲占有率,、增長率雙科冠軍寶座。據(jù)悉,，格力在2010年,、2011年的市場占有率為11.2%、11.4%,，已經(jīng)連續(xù)兩年成為國產(chǎn)中央空調(diào)*,。
業(yè)內(nèi)人士指出，在以格力為代表的國產(chǎn)中央空調(diào)品牌迅猛發(fā)展的帶動下，2011年全年,，國內(nèi)中央空調(diào)行業(yè)總?cè)萘渴状瓮黄?00億,，行業(yè)增長率達28.2%，已形成清晰的品牌格局和產(chǎn)品格局,。
格力不僅用業(yè)績證明了其在國產(chǎn)中央空調(diào)品牌中的地位,，更讓技術(shù)突破成為了2011年*中央空調(diào)行業(yè)的關(guān)鍵詞。在2011年中,，格力中央空調(diào)離心機組,、螺桿機組、模塊機組,、變頻多聯(lián)機組,、單元機組等系列產(chǎn)品均保持高速增長的態(tài)勢。其*研制的全球首臺高效直流變頻離心機組被專家組一致鑒定為“國際領(lǐng)先”水平,，該機組比普通離心式冷水機組節(jié)能40%以上,，機組效率提升65%以上，是目前最節(jié)能的大型中央空調(diào)之一,。
除此之外,，在2011年中央國家機關(guān)空調(diào)集中采購項目的中標名單，格力蟬聯(lián)普通民用定速空調(diào),、普通民用變頻空調(diào),、特殊民用空調(diào)、商用空調(diào)及精密恒溫恒濕空調(diào)5項招標項目的“大滿貫”,。
憑借不斷的創(chuàng)新與突破,，2011年，格力空調(diào)在家用和商用領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了“雙豐收”,。多家研究機構(gòu)發(fā)布報告,，對格力在2012年完成千億目標表示樂觀。因為隨著空調(diào)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的加快,，行業(yè)可能會面臨新一輪的洗牌,，空調(diào)行業(yè)競爭將會導致龍頭優(yōu)勢企業(yè)進一步提升集中度。